“麗水南城余莊前新村前期一直是網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋區(qū)域，客戶投訴時有發(fā)生，但這一區(qū)域建站非常困難，我們多次嘗試都受到了阻擾。去年，在鐵塔公司的努力下，終于完成了站點建設(shè)。站點開通后，不僅解決了之前的80余起投訴，站點日均流量還大幅躍升到1060GB左右。麗水已經(jīng)完成了7個類似的長期疑難站點，浙江鐵塔累計幫助我們解決了1515個疑難站，解決率達到了71%。對浙江鐵塔的服務(wù)，我們很認可。”近日，浙江移動網(wǎng)優(yōu)中心主任彭陳發(fā)談到鐵塔公司服務(wù)時表示。
再困難的站點也要全力攻克
2021年，浙江移動將大力構(gòu)建以5G為中心的數(shù)字化、智能化融合基礎(chǔ)設(shè)施。浙江鐵塔高度重視客戶關(guān)鍵訴求，經(jīng)過前期溝通了解，在客戶面臨著5G建站難、用電貴、成本高等痛點難點時，積極主動通過推進疑難攻堅、創(chuàng)新建設(shè)模式、深化共建共享、落實政府支持等方式，探索行業(yè)降本增效之路，創(chuàng)新推動經(jīng)濟高效建設(shè)5G，獲得了運營商由衷好評。
浙江鐵塔積極踐行“再困難的站點也要全力攻克”的承諾，將創(chuàng)新建設(shè)模式融入到疑難站攻堅任務(wù)，作為解決“建站難”問題的主要措施。目前，已與客戶聯(lián)合推出地面桿站等區(qū)域性產(chǎn)品，推廣“鋼管樁+桿站+微電源、微電池”新型建設(shè)模式，實現(xiàn)3天內(nèi)建成5G新站。在提升建設(shè)能力的同時，為客戶每站每系統(tǒng)減少了2600元/年的運營成本。
杭州移動工程建設(shè)部5G項目經(jīng)理匡俊彥表示，“杭州鐵塔采用微電源和微電池建設(shè)模式，設(shè)備轉(zhuǎn)換效率提高、能耗降低。2020年5G桿站快速建設(shè)體現(xiàn)了5G速度?！?/p>
據(jù)統(tǒng)計，浙江鐵塔成立以來已經(jīng)為省內(nèi)三家電信企業(yè)累計解決了6201個歷史疑難站點，并確保疑難攻堅“不加價”。
多措并舉為客戶節(jié)省電費超5700萬元/年
5G基站能耗是傳統(tǒng)基站的3倍，電信企業(yè)難以承受用電成本壓力。浙江鐵塔主動協(xié)同行業(yè)，大力推進轉(zhuǎn)改直/轉(zhuǎn)供電談判壓降，試水電力市場化交易,全力推進解決“用電貴”問題。2020年，浙江鐵塔完成2740個站點轉(zhuǎn)改直工程、1881個站點電價壓降，實現(xiàn)每年節(jié)省電費超5718萬元，用電單價同比降低了9.6%；共推動45253個5G站點參與電力市場化交易，實現(xiàn)節(jié)省電費1617多萬元。
“在浙江鐵塔和浙江聯(lián)通的密切配合與共同努力下，2020年爭取到疫情期間階段性降低電價政策全部落地；行業(yè)5G基站用電納入電力市場化直接交易范圍；積極協(xié)調(diào)完成轉(zhuǎn)供電壓降和轉(zhuǎn)改直站點。聯(lián)通租賃站點用電單價有一定程度下降，全年為我們浙江聯(lián)通節(jié)省電費超千萬元以上?！闭憬?lián)通云網(wǎng)運營中心也對浙江鐵塔工作給予了充分肯定。
客戶滿意是最大認可
2020年是浙江鐵塔的“客戶服務(wù)滿意年”，全年工作始終將服務(wù)客戶的主線，貫穿到基站建設(shè)和維護等各項工作，將客戶滿意作為最大認可。浙江鐵塔協(xié)同省內(nèi)三家電信企業(yè)，積極營造5G建設(shè)運營的良好政策環(huán)境，為行業(yè)爭取了“新基建三年計劃”“5G發(fā)展行動計劃”等多項政策支持；同時，協(xié)調(diào)省住建廳出臺了《建設(shè)工程第五代移動通信基礎(chǔ)設(shè)施配套技術(shù)標準》，指導(dǎo)建設(shè)單位將5G通信設(shè)施配建條件納入工程實施，大幅提高了建設(shè)效率，為行業(yè)創(chuàng)造了價值。
浙江鐵塔還聯(lián)合業(yè)界企業(yè)，專門成立5G創(chuàng)新實驗室，不遺余力解決5G天線重、設(shè)備功耗大，對鐵塔和用電條件要求高等5G建設(shè)難題。開展了單管塔節(jié)點加固、索力塔現(xiàn)場驗證，將鋼管樁C值算法成果納入國標，鐵塔風洞實驗成果納入行標，大幅提升了共享能力，95%以上的5G站點利用既有站址資源改造實現(xiàn)建設(shè)。與合作伙伴聯(lián)合開展微型電源、微型電池、智能鋰電、多輸入多輸出魔盒電源等的探索創(chuàng)新，試點多場景三家共享的2/4/5G室分合路方案，完成微機柜設(shè)計，推廣土建機房智能溫控、AI鋰電智能削峰等研究成果，開創(chuàng)了“創(chuàng)新型降本、經(jīng)濟性建設(shè)”的業(yè)界先河。既提升了建站效率，又降低了建設(shè)維護成本，還有效降低了客戶網(wǎng)絡(luò)運營成本。同時，還通過落實支持政策、精細化談判，實現(xiàn)了存量基站場租續(xù)簽增幅的0增長。
基站建設(shè)辟出“專用快速道”
針對基站建設(shè)審批慢、流程長等問題，浙江鐵塔在“浙江省企業(yè)家座談會”等多個場合為行業(yè)奔走發(fā)聲，協(xié)調(diào)省通管局、經(jīng)信廳等廳局，在全國率先推動出臺5G基站建設(shè)“一件事”集成改革，在規(guī)劃、標準、審批、“四同步”等方面，為基站建設(shè)開辟了“專用快速道”，支撐5G建站提速。
杭州鐵塔蕭山區(qū)域經(jīng)理陶良在接受中央電視臺采訪時介紹：“5G建設(shè)“一件事”改革推行后，5G建設(shè)實現(xiàn)了全省統(tǒng)一平臺受理，審批實現(xiàn)時限從原先的1個月縮減到了8天以內(nèi)，建設(shè)進度得到了大幅地提升?！?/p>
2020年，浙江鐵塔攜手省內(nèi)三家電信企業(yè)，通過更快、更省、更好地推動5G建設(shè)發(fā)展，提前超額完成了省政府工作報告提出的5G建設(shè)任務(wù)目標，也初步實現(xiàn)了與客戶的協(xié)同發(fā)展，用行動踐行了“利益客戶”的初心使命。
2021年，浙江鐵塔將繼續(xù)秉持“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，提供更高效率更低成本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在助力客戶降本增效、浙江5G先行中作出更大貢獻。
客服熱線：10096
返回新聞中心